ServiceNow als Datenquelle
ServiceNow hat sich in den letzten Jahren als cloudbasiertes Prozess-Managementsystem am Markt etabliert. Es hat sich zum de facto Standard in der Banken- und Versicherungswelt entwickelt.
Wie unsere Kunden ServiceNow einsetzen
ServiceNow bietet viele Module an, die Unternehmen im Sinne der ITIL-Prozesse unterstützen. Für uns als Datenkonsument ist in erster Linie die Nutzung von ServiceNow als Configuration Management Database (CMDB) von Interesse.
Hier werden die Configuration Items (CI) der Unternehmen mitsamt ihrem Lebenszyklus gespeichert. Configuration Items sind, vereinfacht gesagt, alle Betriebsmittel, die an wertschöpfenden Prozessen der Unternehmen beteiligt sind.
In der IT werden unter anderem Hard- und Software als CIs bezeichnet. Diese unterliegen wie jedes andere Wirtschaftsgut einem Lebenszyklus, der ebenfalls in der CMDB abgebildet wird, so dass deren Zustand und viele weitere Informationen jederzeit abgefragt werden können.
Ein Kunde aus dem Versicherungsumfeld bezeichnet seine in ServiceNow abgebildete CMBD als ‚Single Point of Truth“. Hiermit ist neben dem Wahrheitsgehalt der Daten auch deren redundanzfreie Speicherung gemeint.
Wie die Daten nutzbar gemacht werden können
ServiceNow stellt eine REST-API Schnittstelle zur Verfügung, über die Daten ausgelesen werden können. Das bedeutet, der Datentransfer findet via JSON-Notation statt. Dieses Vorgehen hat den Vorteil, dass es keinen Zugang auf die Datenbank geben muss, was gelegentlich Sicherheits- und Performance-Probleme nach sich zieht.
Wie der Next Stride Converter helfen kann
Mit dem Converter von Next Stride können sämtliche Dateninhalte aus ServiceNow für nachgelagerte Reporting-, Analyse- oder Accounting-Prozesse verwendet werden. Alle hinterlegten Informationen, technische aber auch kaufmännische, können im Unternehmen weiter verwendet werden.
Mit dem Source-Handler REST-API werden auch große Datenmengen geladen, ohne dass man sich über Pagination (das iterative Auslesen von Paketen einer limitierten Anzahl von Datensätzen) Gedanken machen zu muss, das alles macht der Converter.
Converter Schema
Mit einer einzigen Anweisung kann der ganze Bestand aus der CMDB ausgelesen werden:
Next Stride Converter Anweisung REST
Wie das Handling von Bewegungsdaten unterstützt wird
Bei Bewegungsdaten kann zusätzlich ein Checkpoint-getriebenes Auslesen der Veränderungen zum vorherigen Lade-Job eingerichtet werden. Dieses Vorgehen entlastet nicht nur das Quellsystem, es muss auch nichts mehrfach verarbeitet werden.
Um es kurz zu machen: Effektiv und effizient, der Converter von Next Stride!